Selamat datang di ICTrends

ICTrends - Memberikan Seputar informasi, Tutorial, Design Grafis, serta IT

Mari Subscribe Email kami


Dengan men-Subscribe, anda akan mendapatkan manfaat sebagai berikut :-

  • Kami akan memberikan informasi terbaru
  • Jika ada Post terbaru, kami akan memberitahukan kepada anda terlebih dahulu
// // 1 comment

Disebut "Uncle Pokemon" | Kakek ini Mengabdikan Masa Tuanya bermain Pokemon Go

sang kakek pokemon, Chen San Yuan
Uncle Pokemon, Chen San Yuan.
Chen San Yuan, Kakek asal Taiwan yang berumur 70 tahun dan gemar bermain Pokemon Go sehingga disebut sebagai 'Uncle Pokemon'. Awalnya sang kakek diajarkan oleh cucunya untuk bermain pokemon go dengan tujuan agar terhindar dari penyakit Alzeimer.

Pokemon Go adalah game Augmented Reality (AR) yang dikembangkan oleh Niantic untuk platform IOS dan Android. Game yang bergenre AR ini memanfaatkan Maps dan Kamera untuk mengetahui kebaradaan Pokemon. 
kakek pokemon mempunyai 11 smartphone
Kakek memiliki 11 Smartphone untuk menangkap pokemon.
"Jika ingin menangkap semua pokemon, kalian harus mempunyai perangkat yang tepat" kata kakek Chen. Sampai saat ini kakek Chen telah memiliki 11 smartphone yang dia gunakan untuk menangkap Pokemon.

Dengan kebiasaannya ini, kakek telah menghabiskan uang lebih dari $1000 saat ini. Kakek Chen berkeliling menggunakan sepadanya, kakek juga melengkapi baterai atau powerbank yang terhubung ke masing-masing smartphone untuk menjaga smartphonenya dalam kehabisan tenaga di malam hari.

Kakek Chen sangat suka bermain game ini selain terhindar dari penyakit Alzeimer juga dapat bertemu dengan orang orang baru.

Read More
// // Leave a Comment

Perancis Menugaskan 6 Burung Gagak Pintar untuk Membersihkan Sampah di Taman | Tau gak sih?


Enam burung gagak pintar ini dilepaskan di Taman Puy du Fou Perancis, 11 Agustus 2018, untuk mengumpulkan putung rokok dan sampah kecil lainnya.

"Burung gagak pintar ini merupakan pekerja yang cepat, mereka dapat membuat kotak sampah ini penuh dalam 45 menit" kata Nicolas de Villier, Kepala Taman Puy du Fou.

Mereka juga dapat menaruh sampah tersebut kedalam kotak kecil yang kemudian akan mengeluarkan makanan kepada burung yang berhasil menaruh sampah tersebut kedalam kotak. 

Bukan hal yang pertama kalinya burung gagak pintar ini menunjukkan kecerdasannya. Beberapa bulan lalu, Juni, para ilmuan di Universitas Cambridge meneliti kemampuan burung gagak untuk memecahkan masalah pada vending machine.



Peneliti menemukan bahwa burung gagak dapat mengingat seberapa besar kertas, dan mereka memotong kertas tersebut menjadi bagian yang kecil sehingga dapat dimasukkan kedalam mesin.

Inovasi ini akan menjadi suatu solusi untuk kebersihan untuk masa yang akan datang nantinya dan akan terus menjadi bagian dari riset Nature Scientific

Bagaimana pendapat kalian?? Tinggalkan komentar dibawah. Terima kasih.


Read More
// // 1 comment

Pengenalan Dasar Microsoft Excel 2016

Hay, teman-teman apa kabarnya? Aku harap kalian baik-baik aja. Kali ini aku mau membahas sedikit tentang Dasar-dasar Microsoft Excel. Mari belajar bersama!!

Ms. Excel 2016
PENGERTIAN
Apa itu Microsoft Excel?
Microsoft Excel atau Microsoft Office Excel adalah sebuah program aplikasi lembar kerja spreadsheet yang terdiri dari kolom dan baris. Microsoft Excel dibuat dan didistribusikan oleh Microsoft Corporation yang dapat dijalankan pada Microsoft Windows dan Mac OS.

Apa fungsi dari Microsoft Excel?
Fungsinya adalah untuk mengolah data secara otomatis yang dapat berupa perhitungan dasar, rumus, pemakaian fungsi-fungsi, pengolahan data dan tabel, pembuatan grafik dan manajemen data.

Sudah sampai versi berapakah Microsoft Excel saat ini?
Saat ini Microsoft Excel sudah sampai pada versi 2016 dengan fitur yang lebih baik dari versi terdahulu tetapi memiliki fungsi yang sama.


BAGIAN-BAGIAN EXCEL
Berikut ini adalah bagian-bagian Excel pada versi Microsoft Excel 2016:

Ms. Excel 2016

1.  Quick Acces Bar
Berguna untuk mempercepat access eksekusi perintah yang di inginkan. Secara default Quick Acces Bar berisi tombol save, undo dan redo, tetapi ini bisa di modifikasi sesuai keinginan.

2.  Menu Bar
Berisi perintah-perintah menu yang di dalamnya terdiri dari submenu ataupun toolbar. Untuk Ms. Excel 2016 Sub Menu langsung mengarah pada ribbon yang berisi icon-icon excel.

3.  Tell me
Tell me bekerja seperti bar pencarian untuk mempercepat menemukan icon-icon atau perintah yang ingin digunakan.

4.  Size Button
Size button ini digunakan untuk mengatur tampilan dari jendela Ms.Excel, yang terdiri dari empat tombol.
  • Size Button  : Untuk mengatur ukuran jendela Ms. Excel
  • Maximazed  : Untuk membesarkan atau memaksimalkan ukuran Jendela
  • Minimazed   : Untuk menyembunyikan atau menutup sementara windows
  • Restore         : Untuk mengembalikan ukuran windows ke ukuran semula
  • Close            : Untuk menutup windows.
5.  Name Bar
Berfungsi untuk menunjukkan nama atau alamat cell yang aktif.

6.  Formula Bar
Digunakan untuk menulis formula-formula atau rumus-rumus Excel.

7.  Column
Berupa deretan huruf pada excel yang berjajar secara horizontal yang di mulai dari huruf "A" dan di akhiri pada huruf "XFD".

8.  Cell
Merupakan pertemuan antara kolom dan baris. Contohnya A1: Berarti cell yang dipilih berada pada kolom "A" dan baris ke "1".

9.  Row
Adalah deretan angka yang tersusun secara vertikal dan dimulai dari angka 1 sampai 1048576.

10. Worksheet
Worksheet atau lembar kerja, adalah tempat untuk mengerjakan file yang sedang dibuat. Di dalam bagian ini terdapat kumpulan cell yang digunakan sebagai tempat untuk mengisi data.

11. Worksheet View Options
Untuk memilih tampilan yang diinginkan.

12. Zoom Control
Untuk memperbesar dan memperkecil tampilan worksheet ketika sedang menggunakannya.

13. Vertical and Horizontal Scrolll Bars
Berfungsi untuk menggulung lembar kerja excel. Scroll bar terdiri dari dua bagian yaitu scroll bar vertical (Untuk menggulung secara vertikal arah atas bawah) dan scroll bar horizontal (Untuk menggulung secara horizontal arah kiri dan kanan).


Demikian sedikit penjelasan tentang pengertian dan bagian-bagian Ms. Excel 2016 dan terima kasih sudah mampir baca artikelnya, semoga bermanfaat yaa.. 😊

Read More
// // 3 comments

Fortnite Rilis di Android?? | Daftar Sekarang!!!

Epic Games.
Epic Games sebagai pengembang game Fortnite yang saat ini sedang melakukan experiment pada event yang di buatnya dan akan berlangsung pada Tanggal 10 Agustus 2018 pukul 2pm PT (Pacific Time) / 4am WIB dan 11 Agustus 2018 pukul 10am PT (Pacific Time) / 12am WIB [Konversi ke WIB]. Sedangkan di Indonesia pengguna Android saat ini sedang menanti Fortnite rilis untuk platform Android, yang mana beberapa sumber mengatakan game ini akan rilis di Google Playstore, dan sumber lainnya mengatakan game ini tidak akan rilis di Google Playstore. 



Ada beberapa alasan mengapa Fortnite tidak akan dirilis di Google Playstore, salah satunya yaitu Epic Games tidak ingin membayar biaya toko aplikasi sebesar 30 persen untuk biaya IAP atau In App Purchase.
Oleh karena itu Epic Games kemungkinan akan merilis Fornite Android melalui website resminya yang mana pengguna harus membuka website resmi dan mendownload aplikasinya. Akan tetapi, hal ini akan membuat keamanan yang tidak terjamin dari penyebaran virus Malware.
Aplikasi yang dipublish di Google Playstore semuanya sudah melalui uji keamanan dan mencegah malware mengendap didalam aplikasi.
Dan karena banyaknya iklan palsu yang ada di Android, bagi orang-orang yang tidak paham akan teknologi kemungkinan akan terinfeksi virus malware.


Google Playstore.

Lalu, Apakah game Fortnite akan dirilis di Android?.
Jawabannya IYA.... Hal ini sudah pasti akan dirilis untuk Android, akan tetapi belum dapat di pastikan bahwa game ini akan dirilis melalui Google Playstore atau tidak.
Info lainnya, Game ini akan dirilis pertama kali bersamaan dengan peluncuran Smartphone Flagship dari Samsung yaitu Galaxy Note 9 pada Kamis (9/8/2018).
Jika kalian tidak sabar menunggu rilis resminya, kalian bisa mendaftar Fortnite Beta pada:
Daftar disini.
Tapi sebelumnya lihat dahulu Device apa saja yang mendukung untuk dapat menginstall Fortnite Beta.



Terima kasih sudah mampir baca artikelnya, jangan lupa tinggalkan komentar dan pantengin terus web nya.
Read More
// // 16 comments

Bagaimana jika diterapkan di Indonesia?? | QR Code untuk Pengemis

BBC News

Dilansir dari BBC News, seseorang sedang memperagakan cara Donasi kepada pengangguran di pinggiran jalan. Pemberi hanya menscan QR Code yang di pegang oleh pengangguran tersebut, menggunakan suatu aplikasi khusus yang ada di smartphone pemberi. Pemberi berhak memilih berapa jumlah uang yang akan di Donasikan. Pemberi uang pun dapat melihat profil orang yang di SCAN tersebut yang sebelumnya sudah didaftarkan di instansi yang bersangkutan. 

Contoh apps
Memberikan uang kepada pengemis dijalanan sebenarnya sudah melakukan suatu kesalahan baik pemberi maupun pengemis. Hal ini sudah diatur dalam Undang Undang Hukum Pidana (KUHP) pasal 504 dan pasal 505, pada buku ke-3 tentang tindak pidana pelanggaran.


Pasal 504 KUHP
(1)   Barang siapa mengemis di muka umum, diancam karena melakukan pengemisan dengan pidana kurungan paling lama enam minggu.
(2)   Pengemisan yang dilakukan oleh tiga orang atau lebih, yang berumur di atas enam belas tahun, diancam dengan pidana kurungan paling lama tiga bulan.
Pasal 505 KUHP
(1)   Barang siapa bergelandangan tanpa pencarian, diancam karena melakukan pergelandangan dengan pidana kurungan paling lama tiga bulan.
(2)   Pergelandangan yang dilakukan oleh tiga orang atau lebih, yang berumur di atas enam belas tahun diancam dengan pidana kurungan paling lama enam bulan.
source: hukumonline.com

Akan tetapi bagaimana jika teknologi QR Code yang sudah kita kenal sejak lama ini dan biasanya digunakan untuk suatu barang di Supermarket atau Minimarket, juga diterapkan kepada pengemis atau pengamen di jalanan khususnya di Indonesia??. 

Jadi,, Bagaimana menurut kalian, apakah inovasi ini bagus untuk diterapkan atau tidak di Indonesia, apakah akan mengurangi tingkat pengangguran atau mengurangi jumlah para pengemis dijalanan? Silahkan tinggalkan pendapat kalian di kolom komentar. Terima kasih. :)

Read More
// // Leave a Comment

Baru, Super Smash Bros Meluncurkan 5 Hero Baru dan 103 Stages | Tonton ini!!!


Pada Rabu tanggal 8 Agustus 2018 sekitar pukul 9 malam, Langsung di umumkan oleh Nintendo pada laman www.smashbros.comNintendo meluncurkan update terbaru pada game Super Smash Bros Ultimate yang katanya akan ada 5 hero baru beserta 103 stages yang akan di rilis pada hari itu.
Peluncuran hero ini pastinya akan disambut meriah oleh para penggemar Super Smash Bros Ultimate.

Berikut Video selengkapnya!.


Terdapat 5 karakter baru, dua diantaranya adalah benar-benar baru, sedangkan tiga diantaranya merupakan klon dari hero-hero yang ada. Berikut kami tampilkan hero tersebut.

Simon Belmont: Hero

Smash Bros. Nintendo

Richer Belmont: Hero

Smash Bros. Nintendo

Chrom dan Dark Samus: Hero

Smash Bros. Nintendo

King K. Rool: Villain

Smash Bros. Nintendo


Read More
// // 2 comments

Mengatasi Lagging pada Game disebabkan Ping yang Tinggi




Bermain game tentu menyenangkan bagi siapapun. Apalagi dapat bermain dengan teman-teman sebaya kita yang bersifat online gaming. Akan tetapi kebahagiaan itu dapat menjadi moment yang menjengkelkan bagi kita yang disebabkan oleh game yang memiliki Ping yang tinggi padahal saat mengetes kecepatan internet misalnya menggunakan Speedtest.net ternyata ping kita aman aman saja. Tentu kalian akan kesal saat mengalami hal seperti itu.


Hal tersebut dapat terjadi karena beberapa faktor.
  1. Internet kalian tidak stabil alias sering terjadi Request Time Out (RTO)
  2. Game yang kalian mainkan tidak memiliki server Indonesia ataupun ASIA.
  3. Lokasi Server game yang terlalu jauh oleh pengguna.
  4. PC atau Device kalian yang tidak mensupport spesifikasi minimum game.
Jika kalian tidak memiliki gejala seperti diatas akan tetapi game tetap lag dengan ping yang tinggi. ICTrends mempunyai solusi yang bagus.


High Ping (100-500ms) sering disebabkan oleh server yang memang terlalu jauh dari lokasi gamer



Kalian bisa memanfaatkan beberapa software VPN yang handal baik free maupun berbayar. Berikut list software yang kalian dapat gunakan untuk mendapatkan ping yang maksimal.




KILL PING





Kill ping adalah salah satu penyedia VPN untuk para gamers. kalian bisa mendapatkannya dengan free trial 3 hari. Sehingga kalian bisa mencoba terlebih dahulu apakah ampuh atau tidak. Kill ping juga mensupport untuk bermacam-macam custom game. Kill ping akan mengurangi ping kamu misalnya yang awalnya 120ms menjadi 22-32ms tergantung server apa yang kalian pilih.

Contoh disini saya memainkan game Rainbow Six Siege yang di kembangkan oleh Ubisoft. Dikarenakan server yang lumayan jauh dari Indonesia sehingga saya menggunakan Killping untuk memilih server yang terdekat. Server terdekat dengan Indonesia yaitu Singapore.




WTFast



WTFast.com juga menyediakan layanan VPN khusus untuk para gamers yang sudah jengkel karena ping server yang begitu tinggi. Wtfast adalah sebuah perusahaan asal Kanada yang bertujuan untuk mengoptimalisasikan jaringan game, disebut juga sebagai Gamers Private Network. Kalian bisa memainkan permainan MMO, FPS, ataupun MOBA dengan lancar. 

Dua platform tersebut merupakan perusahaan besar yang sama-sama bersaing dalam dunia VPN untuk gamers. Sebenarnya masih banyak platform lain yang bisa kalian gunakan untuk kasus Ping yang begitu tinggi. Akan tetapi dua platform tersebut yang saat ini menurut ICTrends adalah yang terbaik. Jika kalian mempunyai pengalaman selain menggunakan dua platform tersebut silahkan tinggalkan komentar dibawah. Terima kasih
Read More
// // Leave a Comment

Penerapan ITIL pada Learning Management System Elisa UGM



Contoh Kasus : Elisa UGM


Latar Belakang

    eLisa adalah learning management system, atau sistem untuk mengelola pembelajaran secara online. Layanan ini dikembangkan oleh Universitas Gadjah Mada untuk memperkaya proses pendidikan bagi Dosen dan Mahasiswa. Ada berbagai fitur eLisa yang mudah-mudahan membuat pembelajaran secara online semenyenangkan tatap muka di kelas.
  • Komunitas. eLisa dirancang dengan konsep komunitas, sehingga mahasiswa yang sudah menyelesaikan sebuah course online dapat membantu dan memperkaya belajar adik kelasnya.
  • Ruang. Bahan kuliah di eLisa dipilah-pilah dalam ruang-ruang yang kecil sehingga lebih mudah dicerna oleh mahasiswa. Dalam setiap ruang, dosen bisa meng-upload bahan kuliah, mengadakan diskusi, serta menjalankan kuis dan tugas online.
  • Diskusi. eLisa menyediakan fitur diskusi yang praktis dan interaktif. Dengan adanya fasilitas “Setuju” dan layanan analisis diskusi, dosen dapat melakukan authentic assessment terhadap diskusi dengan lebih mudah.
  • Kuis Online. Fitur ini dimanfaatkan oleh mahasiswa sebagai bahan latihan. Tersedia tiga jenis soal, yaitu soal pilihan, soal isian, dan soal esai. Soal pilihan dan soal isian dapat dicek komputer secara otomatis.
  • Tugas Online. Dosen bisa mengadakan penugasan online, di mana pekerjaan mahasiswa tidak diserahkan langsung tetapi secara online di eLisa.
  • Mobile Version. Versi mobile eLisa (eLisa.ugm.ac.id/m) mempermudah mahasiswa mengakses pembelajaran dari mana saja dengan bantuan handphone GPRS.
Segala perusahaan yang ingin meningkatkan tingkat bisnis mereka bergantung terhadap layanan manajemen IT. Agar proses dan layanan IT dapat berjalan lancar, diperlukan organisasi tersebut menentukan sebuah set khusus dalam kapabilitas perusahaan yang disediakan kepada pelanggan dalam bentuk layanan. Banyak standar untuk praktis layanan manajemen seperti ITIL, COBIT, CMMI, eTOM, PRINCE2 dan ISO 20000.
    ITIL ialah singkatan dari Information Technology Infrastructure Library dan berada di bawah ITSM, yang mana singkatan tersebut ialah Information Technology Service Management. ITSM disebut sebagai sebuah disiplin untuk mengatur sistem IT, yang mana terpusat dalam perspektif pelanggan dalam kontribusi IT ke dalam bisnis. Sedangkan ITIL ialah praktis lingkungan terbaik untuk perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan-layanan IT sebagai fungsi inti untuk bisnisnya. ITIL mengambil sebuah pendekatan “hidup” dalam pengembangan layanan IT dan memproduksi praktis terbaik dan dan panduan-panduan melalui tiap tahap “hidup” untuk membantu perusahaan-perusahaan IT dalam membuat layanan kemungkinan terbaik untuk pelanggan mereka. ITIL V3 terdiri dari lima fase utama dalam siklus hidup, [1], [2], [3], [4], [5]:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
Service Strategy menyediakan panduan dalam cara untuk mendesain, mengembangkan dan mengimplementasikan layanan manajemen, tidak hanya sebagai sebuah kapabilitas organisasi tapi juga sebagai sebuah aset strategis. Panduan-panduan ini bedasarkan prinsip-prinsip di bawah praktis layanan manajemen, yang mana berguna untuk pengembangan kebijakan layanan management dan proses melalui layanan pengembangan siklus hidup ITIL. Layanan strategi mempunyai 5 proses berikut, Strategy Generation, Risk Management, Demand Management, Financial Management and Service Portfolio Management.

Service Design ialah fase kedua dalam pengembangan siklus hidup layanan IT untuk metode ITIL v3 dan sebuah elemen penting yang berada di dalam proses bisnis yang ditujukan untuk perubahan. Peran desain layanan dapat ditentukan sebagai pengembangan layanan IT yang sesuai dan inovatif, termasuk arsitektur, proses, kebijakan dan dokumentasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis kini dan masa depan yang telah disetujui [2]. Service Design memiliki 7 proses: Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management dan Supplier Management.

Service Transition ialah fase yang mempunyai sebuah peran untuk membiarkan operasional menggunakan layanan yang telah didesain di dalam fase Service Design. Service Transition melakukan hal yang sama dalam sebuah cara yang menerima Service Design Package dan ditransfer ke fase Service Operation untuk tiap elemen yang dibutuhkan untuk operasi yang dieksekusi [3]. Jika asumsi bisnis, peramalan atau permintaan perubahan dari fase Service Design, maka mereka memerlukan modifikasi ketika di dalam tahap Service Transition untuk mencapai layanan IT yang diperlukan. Service Transition memiliki 6 proses dasar: Change Management, Service Asset and Configuration Management, Knowledge Management, Transition Planning and Support, Release and Deployment Management and Service Validation and Testion.

Service Operation ialah fase yang memiliki sebuah peran untuk memastikan bahwa pengguna disediakan dengan tingkat kualitas layanan yang telah disetujui yang mana diperlukan untuk fase ini agar dapat mengatur aplikasi, teknologi dan infrastruktur yang mendukung implementasi layanan. Tujuan dari Service Operation ialah koordinasi dan eksekusi aktivitas dan proses yang diperlukan dalam enablement dan service management di tingkat yang telah disetujui. Service Operation memiliki jumlah 5 proses: Event Management, Incident Management, Problem Management, Request Fullfilment and Access Management.

Continual Service Improvement ialah tahap terakhir dari pengembangan siklus hidup layanan IT untuk metode ITIL V3, yang mana bertanggung jawab untuk kesinambungan dalam mengubah kebutuhan bisnis dengan meningkatkan kebutuhan bisnis dengan cara meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses [5]. Durasi Continual Service Improvement tergantung terhadap ukuran organisasi dan waktu dari berminggu-minggu hingga beberapa bulan. Hasil dari Continual Service Improvement dapat direfleksikan melalui layanan IT yang telah ditingkatkan melalui semua 4 fase pertama siklus hidup ITIL V3.



    Dikarenakan Service Strategy, Design dan Transition harus dilakukan sebelum implementasi sistem, maka yang akan dibahas ialah Service Operation dan Continual Service Improvement. Proses yang ada pada Service Operation [6]:


Proses yang ada pada Service Operation :

  1. Event Management adalah suatu kejadian mengenai perubahan keadaan yang memiliki arti penting bagi para manajemen konfigurasi item atau layanan TI. Merupakan sebuah respon untuk suatu peristiwa yang diperlukan untuk investasi manual. Tujuan dari Event Management adalah untuk mendeteksi event dan memutuskan pendekatan apa saja yang perlu dilakukan untuk event tersebut. Ada perbedaan antara monitoring dan Event Management, Event Management berfokus pada hasil dan pendeteksiannya. Sedangkan monitoring dibutuhkan untuk mendeteksi.
  2. Problem Management merupakan analisis yang dilakukan untuk mengetahui penyebab utama dan menyelesaikan penyebab dari insiden secara permanen, kegiatan Problem Management dilakukan secara proaktif. Tujuan dari Problem Management adalah untuk meminimalkan akibat negatif dari sebuah insiden yang disebabkan adanya kerusakan infrastruktur IT, dan juga untuk menghindari terjadinya insiden
  3. Request Fulfilment adalah sebuah langkah dimana seorang user dapat melakukan request untuk bisa mengembangkan layanan. Tujuannya adalah agar para pengguna dapat melakukan request dan menerima layanan sesuai dengan standar serta agar memungkinkan TI untuk memenuhi layanan. Request Fulfilment mempunyai kegunaan untuk menyediakan akses yang cepat dan efektif untuk layanan standar.
  4. Access Management adalah proses pemberian otorisasi kepada user untuk bisa menggunakan layanan. Berdasarkan pada kemampuan untuk mengidentifikasi user yang memiliki hak secara akurat dan kemudian mengatur kemampuan untuk mengakses layanan. Tujuannya adalah menyediakan hak bagi user untuk bisa menggunakan layanan. Sehingga dengan demikian, kontrol akses terhadap layanan sudah terjamin, dan tidak sembarang karyawan dapat memiliki hak otoritas.
  5. Incident Management adalah proses menangani semua insiden, termasuk kegagalan, dengan staf teknikal atau secara otomatis dideteksi dan dilaporkan tool monitoring event. Tujuannya adalah untuk mengembalikan kegiatan layanan yang normal secepat mungkin dan meminimalisasikan pengaruh pada kegiatan bisnis sekaligus memastikan bahwa tahapan yang paling baik dari kualitas layanan dan ketersediaannya telah diatur.
Perbedaan antara Incident Management dan Problem Management adalah dari cara penyelesaiannya. Incident Management akan menyelesaikan masalah apabila terjadi masalah. Sedangkan Problem Management akan menyelesaikan sebelum masalah terjadi, dan hal tersebut dilakukan secara permanen.
  • Request Fulfilment
    Pada eLisa request Fulfilment dilakukan dengan cara membuat komen bagi user yang mempunyai saran atau masalah mengenai sistem. Pada eLisa direkomendasikan pembuatan request service dimana user dapat melakukan request modul untuk sistem. Bagian IT dari eLisa dapat membuat modul sesuai dengan apa yang diminta oleh user. Sebelum melakukan request, user diwajibkan untuk mengisi formulir Change Request Form, yang kemudian akan diteliti oleh pengembang dan setelah di acc oleh manajer, barulah modul akan dapat dibuat sesuai dengan permintaan user.

  • Problem Management
    Server yang dapat mengalami overload atau kelebihan beban. Hal tersebut dapat diatasi apabila pihak admin telah mengupgrade database dari jauh-jauh hari sebelum hal tersebut dapat terjadi.

  • Incident Management
    Beberapa incident management yang terjadi di eLisa antara lain sebagai berikut :

  1. Ketika dosen memberikan tugas dengan jadwal yang telah ditentukan tiba-tiba server down sehingga mahasiswa tidak bisa mengumpulkan tugas sesuai jadwal yang telah ditentukan.
  2. Ada user yang telah mendaftar dan mendapat email konfirmasi dari eLisa tetapi halaman konfirmasi yang mengalami error. 
  3. Ada user yang juga mengalami kesulitan dalam registrasi karena mengalami error ketika mengklik link yang telah disediakan.
Ketiga hal tersebut ialah tanggung jawab admin. Sehingga admin harus segera menemukan cara untuk menyelesaikan masalah tersebut sehingga user yang mengalami masalah dapat segera terselesaikan.


  • Event Management


Event yang menandakan operasi reguler: Ada notifikasi untuk mahasiswa apabila dosen mengumumkan tugas, kuis maupun diskusi. Namun belum ada pemberitahuan langsung ke email. Maka disarankan eLisa dapat menerapkan sistem notifikasi yang juga dapat memberi tahu melalui email mahasiswa. Agar mahasiswa dapat berinteraksi sesegera mungkin.

Event yang menandakan sebuah pengecualian:Seorang pengguna mencoba untuk masuk ke aplikasi dengan password yang salah. Namun tidak ada sistem pemblokiran apabila user telah mencoba untuk masuk ke dalam akun untuk kesekian kali. Disarankan untuk memberikan beberapa kali percobaan untuk masuk dan apabila lewat dari sekian, maka akun sementara diblokir dan diharapkan untuk langsung menghubungi pihak admin secara langsung. Apabila itu akun seorang dosen yang dicoba untuk masuk, dengan tanpa pencegahan seperti itu, maka akan berbahaya dalam penyalahgunaan akun dosen tersebut ke depannya.
   

  • Access Management
    Untuk bisa mengakses sistem yang ada pada eLisa, user diwajibkan untuk mengisiform login yang dimana user harus memasukkan user-id (Merupakan Email UGM) dan password. Pada eLisa penerapan access management sudah dilakukan dengan cukup baik. Hak otorisasi dalam menggunakan layanan dibagi menjadi beberapa perbedaan hak akses yaitu :

  1. Dosen/Asisten yang mempunyai akses untuk membuat kelas diskusi, membagikan materi dikelas, mengupload tugas dan menilai mahasiswa.
  2. Mahasiswa yang mempunyai akses untuk masuk ke dalam grup diskusi, mendowload materi dan mengupload  topik dan komentar
  3. Admin  mengatur dan mengontrol proses yang terjadi didalam sistem seperti jumlah mahasiswa dosen dan grup yang aktif. 

    Dalam hal ini admin juga harus dapat membalas komentar mengenai kinerja dari sistem sehingga user mendapat jawaban yang jelas dari admin jika mendapatkan suatu masalah saat menggunakan sistem pada eLisa.


Proses yang ada pada Continual Service Improvement:

Bantuan dalam Continual Service Improvement:
  • Help Desk : Mempunyai media berupa nomor telpon dan email yang dapat dihubungi, Mempunyai tugas menerima keluhan-keluhan user yang menggunakan sistem, Help Desk bertugas memberikan laporan ini ke bagian Sistem Admin. Untuk saran lebih baik mengguna live chat pada tampilan web karena lebih responsif untuk bagian pelayanan. 
  • Sistem Admin : Bertugas menganalisis masalah yang dialami user. Seandainya user bermasalah pada sistem, sistem admin akan menyelesaikan sendiri masalah tersebut.
  • Hardware Maintenance : Bertugas untuk menangani masalah hardware perusahaan. Jika masalah yang dialami user berhubungan hardware, bagian ini yang akan menyelesaikan masalah.


Kesimpulan    Evaluasi eLisa menggunakan konsep ITIL v3, dimana pada kasus eLisa menggunakan dua konsep yaitu service operation dan service continual service improvement. Keseluruhan proses dari eLisa sudah berjalan dengan baik dan selaras dengan konsep ITIL, namun masih ada beberapa point yang masih perlu perbaikan yaitu pada proses request fulfilment, event management dan Access Management. Beberapa perbaikan pada proses yang berjalan di eLisa perlu diperbaiki untuk mewujudkan pengembangan sistem yang lebih selaras dengan tujuan dari UGM yang telah diterapkan oleh eLisa.


   


Referensi:
[1] S. Taylor, M. Iqbal, and M. Nieves, “ITIL Version 3 Service Strategy”, The Office of Government Commerce, May 2007.
[2] S. Taylor, V. Lloyd, and C. Rudd, “ITIL Version 3 Service Design”, The Office of Government Commerce, May 2007.
[3] S. Taylor, S. Lacy, and I. Macfarlane, “ITIL Version 3 Service Transition”, The Office of Government Commerce, May 2007.
[4] S. Taylor, D. Cannon, and D. Wheeldon, “ITIL Version 3 Service Operation”, The Office of Government Commerce, May 2007.
[5] S. Taylor, G.Case, and G.Spalding, “ITIL Version 3 Continual Service Improvement”, The Office of Government Commerce, May 2007.
[6] Y. Diana, A. Dian, “Analisis Pengelolaan TI PT. X Dengan Menggunakan ITIL v3, Service Operation”, Universitas Kristen Maranatha, September 2010.

Read More